Byten och returer

Better Bodies handlar för miljön, det kan du också göra!

Genom att ständigt jobba mot effektivare leverans- och returhanteringar samt använda oss av BCI- och ekologisk bomull går vi mot ett miljövänligare håll inom Better Bodies! Våra produkter packas i påsar tillverkade av plast som är nedbrytbara och vi har ett aktivt miljötänkt inom företaget Swedish Fitness Group!

Detta kan du som kund också bidra till! Genom att använda dig av vår storleksguide säkerställer du att få hem rätt storlek direkt.

Du kan också kontakta vår kundtjänst för att få direkta råd om vilken storlek som kan passa dig bäst! Detta för att undvika flertalet returer och på så sätt minska miljöavtrycket som uppkommer i samband med transporter och förbrukning av emballage.

*Byten

Som direktkund till oss har du rätt att göra kostnadsfria byten. Om din produkt inte passar så kan du enkelt byta din vara till rätt storlek eller färg. Med din order får du en returblankett och en returfraktsedel. Returblanketten fyller du i och uppger rätt returkod som finns med på blanketten.
Klistra sedan på den medföljande returfraktsedeln och lämna in hos ditt postnordombud.
Inom 1-3 arbetsdagar kommer vi att motta din retur som normalt behandlas  inom 48 timmar. Om din returblankett inte är korrekt ifylld kan ditt byte ta längre tid än förväntat. Se till att blanketten är rätt ifylld vid byten.

*Byten kan endast göras till andra varor för samma kostnad som din köpta vara. Du kan byta från en artikel till en annan men då måste priset vara den samma som det du köpte din ursprungsvara för.

Din faktura vid byten:

Du kommer inte att få en ny faktura när du gör byten. Du betalar den originalfaktura som du fick vid din beställning. Vi ser i våra interna system att byten har gjorts på din order. Samt att du får en bekräftelse på detta när du tar emot ditt byte. Bekräftelsen är en följesedel där du ser att du fått en ny vara på din ursprungsorder.

Leverans av byten:

Du kommer inte få en bekräftelse av oss när vi mottagit din retur. Ditt byte skickas i regel till dig inom 7 arbetsdagar.  Du får du ett SMS av postnord när ditt byte finns att hämta hos ombud.

Retur

Om du vill returnera varor till oss så kostar det dig ingenting som konsument.

Med din order får du en returblankett och en returfraktsedel. Returblanketten fyller du i och uppger rätt returkod som finns med på blanketten.
Klistra sedan på den medföljande returfraktsedeln och lämna in hos ditt postnordombud.
Inom 1-3 arbetsdagar kommer vi att motta din retur som normalt behandlas  inom 48 timmar. Om din returblankett inte är korrekt ifylld kan din retur och återbetalning ta längre tid än förväntat. Se till att blanketten är rätt ifylld vid returer. Om du har uppgett en kod för retur kommer du att bli återbetald inom 5 arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur. Vi kan komma att kontakta dig om din retur inte är i oskadat skick. Läs mer om det här nedan.

Returer ska vara i oskadat skick i originalförpackning.

Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Ångerrätten gäller dock p.g.a. hälso- och hygienskäl endast om förseglingen på förpackningen inte brutits vid retur av underkläder, strumpor, skönhetsprodukter, behållare avsedda för förtäring och liknande produkter.

Om du som kund väljer att returnera en eller flera produkter vid kampanjköp där en produkt följt med på köpet så ska även gratisprodukten returneras tillbaka i oöppnat/ursprungsskick. Om man väljer att behålla gratisprodukten kommer vi att debitera för denna vid återbetalning av de returnerade produkterna.

Reklamation

Vid reklamation ber vi dig kontakta vår kundtjänst på +46850542800 eller [email protected].

I det första steget vid en reklamation behöver vi se det plagg som du anser är trasigt eller skadat. Därför önskar vi bilder skickat till vår supportmail (se ovanstående) på det skadade området eller den eventuella defekten.

Efter mottagandet av bilder och tillhörande ordernummer (som alltid finns bifogat i utsänt orderbekräftelsemail) hanteras ditt ärende omgående av våra Brand specialists och de kommer se till att du som kund får hjälp på bästa sätt!

Vid skadat emballage vid mottagande av order

Skulle det vara skador på emballaget när du hämtar ditt paket ber vi dig att omgående reklamera detta direkt hos postnordombud. Kontakta även vår kundtjänst på [email protected] eller på telefon +46850542800 och berätta vad som hänt och vilken order det gäller. Meddela även vilket kollinummer ditt paket har returnerats med.